1、交接班

交接班工作主要包括以下工作任务：

检查值班日志、巡视机房、检查工具情况、返回任务单。

交接班工作要求请参照机房《交接班制度》

2、值班巡视记录

各机房均制作有电源和空调系统记录表，每日定时巡视并填写相应记录，对异常情况应详细记录。

3、客户接待工作

1)电话报障或咨询

数据中心直接客户的服务器出现问题，客户会直接打电话到机房查询原因或者要求进行某些操作。

可能出现的故障：

A． 服务器宕机，客户要求重新启动，运行维护人员需在故障处理系统中添加相应的故障处理记录，并查找到该服务器位置后重启，最后完成故障处理系统中相应故障处理记录；

网络不通，在监控室和客户端同时使用PING命令检查，若不能PING通，可以使用显示器查看服务器操作系统状态，以查找原因；维护人员可以检查交换机状态，以检查问题是否在IDC机房；高温停机，若发现是服务器由于散热问题而导致高温停机，应通知厂家上门调试；若是其它故障，则视具体情况进行处理。原则上不私自对机房设备进行调试或配置改动。

B． 若用户请求改变其服务器组的网络拓扑，则需要用户传真授权书，并经信息中心业务部门审核许可后，机房维护人员在接到相关任务单后方可进行操作。接听电话必须详细询问并记录来电人员的电话号码、部门名称、人员姓名、故障现象和操作请求。并在故障处理后填写完成记录。如果遇到用户有特殊的服务要求，机房维护人员可向机房主管请示，以得到处理办法。在服务过程中机房维护人员应做到礼貌、热情和耐心。

2)服务器调试

当服务器出现故障时，用户到机房调试服务器

用户到机房调试服务器，必须向机房出示单位介绍信和本人身份证。调试时禁止用户改变服务器硬件配置，因此调试结束后须进行设备登记表验证。用户出入机房都须进行登记。若同一时间上门用户过多，则按情况安排用户进入机房调试，对等待的客户应耐心解释。

3)服务器上架

服务器上架流程如下：

1. 接收电子版工单

2. 检查上架机柜情况和UPS负荷情况，如资源不能满足，则返回任务单，如资源能满足需求，则搭建L轨道(“L”型钢轨，用于支撑服务器在机柜里的摆放)，分配交换机端口，准备电源线和网线。

3. 用户上门后，须向机房出示单位介绍信和本人身份证。

4. 检查服务器时，注意服务器操作系统是否打全补丁，是否安装杀毒软件。验证服务器硬件配置，主要注意CPU、内存和硬盘和网卡，指导用户完整填写设备登记表。设备登记表一式两份，机房与用户各留存一份，须双方盖章签字生效。

5. 服务器上架，连接好电源线和网线，若有需要，则应将切换台连接线连接，注意连接合乎要求，以方便扎线。

6. 配置交换机相应端口。验证服务器是否已经连通。

7. 将新服务器信息录入资源管理系统。

8. 打印标签贴上服务器。

9. 在规定时间内完成并返回电子工单，在值班日志中记录。

4)服务器临时撤离

用户要求将服务器搬出机房进行维护调试，则流程如下：

1. 接受电子工单

2. 用户上门后，须向机房出示单位介绍信和本人身份证，机房应将身份证复印件存档。

3. 维护人员将服务器断电断网后搬出机房，注意标记电源线和网线位置，方便以后搬回时重新连接。

4. 用户接收服务器，并打收条。

5. 在规定时间内完成并返回电子工单，记录入值班日志。

5)服务器撤机

用户要求将服务器撤机，流程如下：

1. 接受电子工单

2. 用户上门后，须向机房出示单位介绍信和本人身份证，机房应将身份证复印件留存。

3. 维护人员将服务器断电断网后搬出机房。

4. 用户接收服务器，并打收条。

5. 在规定时间内完成并返回电子工单，记录入值班日志，修改资源系统资料。

4巡视

机房维护人员应定时对机房进行巡视。巡视时注意以下方面:

1. 网络系统：注意各机柜交换机状态，状态灯有无不正常现象。

2. 空调系统：注意各空调温度和湿度显示，制冷效果以及有无报警提示。二枢机房采用水冷系统，因此需要检查进出循环水压力和温度。空调是否有漏水、异响等异常情况。

3. 电源系统：注意UPS系统输入输出电压、电流、功率、频率和电池电压数据是否正常；低压柜和电源头柜指示表与状态灯是否正常，相应报警系统是否有动作；并检查各回路开门是否在正常位置。

4. 消防系统：注意各种消防设备压力表是否处于正常状态。各放气按钮铅封是否完好。

5. 门禁系统：注意机房内外应当关闭的门是否关闭。

6. 机房环境：及时清理机房内杂物，检查机柜扎线情况，将推车等放置整齐，保持机房卫生整洁，维持机房秩序有条不紊。机房内是否有异常情况，如异味、异响等，如果有异常情况，需查找异常情况原因并进行处理。

附录一：机房施工须知

为保证机房的正常运行，维护机房的运行秩序；为杜绝因施工造成安全事故，规范施工行为，特制定本须知。

一、 施工方在进场施工前必须向机房（以下简称甲方）递交进场施工申请书，在施工申请书中应明确下列内容：

1）施工时间（开始时间及预计结束时间）；

2）施工人数及名单（附身份证号码）；

3）需要甲方配合的事宜，如大型设备进场施工、货物临时存放位置指定、动电动火操作场地指定、施工用电安排等；

4）其他事项。

待甲方答复同意后方可进场施工。

二、 在施工现场施工方应按照甲方的要求在指定区域施工，从指定的通道出入，未经允许，不准进入施工区域以外的地方。工程设备、施工材料和施工工具放置在指定位置，不得到处摆放，要保持施工场所的整齐、清洁。

三、 施工人员应严格遵守甲方制订的为保证其正常运行的各项规章制度，做到文明施工，严禁在施工现场吸烟，严禁带水进入机房。如有违反规定，甲方有权利对施工方进行处罚，直至停止施工，中止合同执行。

四、 施工方在确定的施工界面内施工，严禁拨动、插拔、碰撞与施工无关的各种设备（如电源设备、网络设备、消防设备、空调管线等），如果施工方有意或无意拨动、插拔、碰撞设备造成的影响和损失，施工方必须无条件的全额赔偿，直至承担法律责任。

五、 施工方必须按规程谨慎施工，因施工方的差错造成的物质损失和人员伤害，完全由施工方自己承担。

六、 施工方要严格按甲方要求施工，施工方有责任和义务，维护好甲方的原有设备，设施和线路。施工完成后，必须对机房原有地面、墙面、地板、桥架、消防设施等进行恢复，不能影响机房的美观。造成损失不能恢复的，由施工方负责全额赔偿。

七、 对施工方提出的关于施工需要甲方配合的合理要求，甲方应积极配合尽力满足施工方的需求。

八、 施工方施工负责人必须坚守施工现场，协调与甲方的有关事宜，并带领施工人员按照合同要求根据相关施工规范进行操作，保证施工质量。

本须知一经施工单位盖章，即表明施工方已经同意甲方本须知的各项内容，并承担由此相关的责任和权利。本须知一式二份，施工方和甲方各执一份。

施工工程项目名称：     

工程负责人：                       联系电话：

施工方负责人 （签字）              联系电话：

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